Публічна оферта

1. Загальні положення

1.1. Цей документ є публічною офертою відповідно до ст. 633, 641, 642 Цивільного кодексу України (далі — «Договір», «Оферта»), адресованою невизначеному колу осіб та встановлює умови купівлі товарів і послуг у Flower Studio.

1.2. Продавець: ФОП Синьовид Ірина Сергіївна, ІПН/ЄДРПОУ: 3429607487,
місцезнаходження магазинів: Україна, м. Ірпінь, вул. Григорія Сковороди, 13;
м. Ірпінь, ЖК Центральний, вул. Університетська, 3/5. Контакти: +380 97 442 69 69 (Viber, Telegram, Direct)

1.3. Прийняття цієї Оферти (акцепт) здійснюється шляхом оформлення та/або оплати Замовлення на сайті/у месенджерах/телефоном та означає повну і беззастережну згоду Покупця з усіма її умовами.

1.4. У цій Оферті терміни вживаються у такому значенні:

• Інтернет‑магазин / Сайт — онлайн‑ресурси Flower Studio, через які приймаються замовлення.
• Продавець — суб’єкт господарювання, зазначений у п. 1.2.
• Покупець — дієздатна фізична або юридична особа, що оформлює Замовлення.
• Одержувач — особа, визначена Покупцем для отримання Товару.
• Товар — квіткові композиції, букети, повітряні кулі, листівки та інші подарунки, аксесуари й послуги зі створення/доставки.
• Замовлення — належним чином оформлений запит Покупця на купівлю/виготовлення Товару та/або його доставку.

2. Предмет договору

2.1. Продавець зобов’язується виготовити/передати у власність Покупця (або вручити Одержувачу) Товар згідно з оформленим Замовленням, а Покупець — оплатити Товар на умовах цієї Оферти.

2.2. Інформаційні матеріали на сайті/у соціальних мережах мають довідковий характер. Фактичний вигляд композицій може відрізнятися від зображень через сезонність та особливості живих квітів. Це не є недоліком Товару.

3. Години роботи та зона доставки

3.1. Звичайний графік приймання замовлень у студії кожен день з 09:00 по 20:00 Можлива рання доставка чи самовивіз за попереднім узгодженням.

3.2. Зона доставки: Ірпінь, Буча, Ворзель (та інші населені пункти за погодженням). Тарифи/мінімальна сума для безкоштовної доставки, а також можливість «день‑у‑день» публікуються на сторінці «Доставка та оплата» або повідомляються менеджером під час оформлення.

3.3. У пікові та святкові дні (14 лютого, 8 березня, тощо) можуть застосовуватися спеціальні інтервали доставки та правила зміни/скасування замовлень.

4. Оформлення замовлення

4.1. Замовлення приймаються: через сайт/месенджери/телефоном/в студії. Для виконання потрібні: ПІБ Одержувача, телефон, адреса, дата та інтервал, побажання щодо складу/кольору/оформлення.

4.2. Один платіж — одне місце та час доставки. Для кількох адрес або різних інтервалів оформлюються окремі замовлення.

4.3. Зміни до замовлення можливі не пізніше ніж за 3 години до погодженого часу доставки (або інший строк, повідомлений менеджером у святкові дні). Після формування букета скасування неможливе; можливе переадресування чи самовивіз за домовленістю.

4.4. Опція «Не телефонувати Одержувачу» доступна на ризик Покупця. За відсутності Одержувача у вказаний час повторна доставка оплачується додатково.

5. Оплата

5.1. Ціни у гривні вказуються на сайті/в прайсі та є чинними на момент оформлення. Остаточна вартість включає вибрані додаткові послуги/аксесуари та доставку за чинним тарифом.

5.2. Способи оплати: безготівково (банківські картки/платіжні системи), готівкою при самовивозі/за погодженням курʼєром у межах чинного законодавства. Комісії платіжних сервісів оплачує Покупець, якщо інше не зазначено.

5.3. Замовлення приймається у роботу після підтвердження оплати (крім оплати при самовивозі, якщо така дозволена).

6. Комплектація і заміна складників

6.1. Продавець виготовляє композицію згідно з описом/референсами. У разі відсутності конкретних сортів/відтінків через сезонність, логістику або якість сировини, допускається еквівалентна заміна на найбільш схожі позиції тієї ж вартості/вищої якості з збереженням загального стилю.

6.2. Для неквіткових товарів (листівки, пакування, іграшки, повітряні кулі тощо) допускається заміна на аналог тієї ж цінової категорії у разі відсутності позиції на складі. При істотній різниці — попереднє погодження з Покупцем.

7. Доставка Доставка

7.1. Доставка здійснюється у погоджений інтервал. «День‑у‑день» можлива за наявності вільних слотів, як правило протягом 2–4 годин після оплати у межах зони обслуговування. Точний час залежить від трафіку, погодних умов і завантаження.

7.2. При необхідності дзвінка Одержувачу для узгодження часу вручення Продавець здійснює попередній контакт. За наявності домофону/режимного доступу Покупець забезпечує доступ курʼєра.

7.3. Фотофіксація вручення/статусні сповіщення (SMS/e‑mail/месенджер) надаються як додаткова безкоштовна опція та не гарантуються через можливі збої сторонніх сервісів/звʼязку.

8. Якість, приймання, рекламації

8.1. Живі квіти — швидкопсувний товар. За умови дотримання базового догляду (свіжий зріз, чиста ваза, вода, відсутність прямих сонячних променів/протягів/батарей, відповідна температура) композиції зберігають свіжість протягом очікуваного строку.

8.2. У момент вручення Одержувач оглядає Товар. Зауваження щодо зовнішнього вигляду/комплектації приймаються під час отримання. Надалі претензії щодо зовнішніх ознак можуть бути відхилені як такі, що виникли після передачі Товару.

8.3. Рекламації щодо якості прохаємо надсилати повідомлення у месенджер протягом 24 годин з моменту вручення з описом, номером замовлення та фото/відео. Розгляд — до 3 робочих днів. За результатами можливі: заміна, часткова/повна компенсація, обґрунтована відмова.

9. Повернення/обмін і повернення коштів

9.1. Відповідно до законодавства про захист прав споживачів, живі квіти та інші швидкопсувні товари не підлягають поверненню та обміну (крім випадків виявлення недоліків під час приймання).

9.2. Відмова Одержувача від отримання: якщо букет ще не виготовлено — кошти можуть бути повернуті Покупцю; якщо букет вже виготовлено — можливе переадресування або самовивіз Покупцем у погоджений час.

9.3. Якщо з вини Продавця замовлення не доставлено у погоджений день, розмір компенсації не може перевищувати фактично сплачену суму за відповідне замовлення.

10. Персональні дані та конфіденційність

10.1. Оформлюючи Замовлення, Користувач надає згоду на обробку персональних даних (ПІБ, телефони, адреси, e‑mail, вміст вітальних листів/побажань тощо) з метою виконання цього Договору, надання сервісу, комунікації щодо Замовлення, післяпродажної підтримки, а за окремою згодою — для маркетингових розсилок.

10.2. Категорії даних, які ми можемо обробляти:

• Ідентифікаційні дані: ПІБ Покупця/Одержувача.
• Контактні дані: телефон, e‑mail, адреса доставки, профілі в месенджерах.
• Дані Замовлення: зміст і вартість Товару/послуг, побажання до оформлення, листівки/привітання (якщо надаються), спосіб оплати, статуси доставки.
• Технічні дані: IP‑адреса, файли cookie, ідентифікатори пристрою/браузера, журнали подій сайту (для безпеки, аналітики та поліпшення сервісу).

10.3. Джерела даних: безпосередньо від Користувача (сайт/дзвінок/месенджер/в студії) та від третіх осіб, залучених до виконання Замовлення (платіжні сервіси, служби доставки) — лише в обсязі, необхідному для надання послуг.

10.4. Цілі та правові підстави обробки: — Виконання договору (ст. 11 Закону України «Про захист персональних даних»): приймання та виконання Замовлення, комунікація, доставка, рекламації/гарантії. — Виконання законних обов’язків: бухгалтерський та податковий облік, відповідь на запити уповноважених органів. — Законний інтерес Продавця: забезпечення інформаційної та платіжної безпеки, запобігання шахрайству, аналітика користування сайтом, покращення сервісу, захист прав і законних інтересів. — Згода Користувача: маркетингові розсилки (e‑mail, месенджери, SMS), використання певних cookie/аналітики, публікація відгуків/фото за попереднім погодженням. Згоду можна відкликати у будь‑який момент, звернувшись за контактами з п. 1.2

10.5. Строки зберігання: персональні дані зберігаються не довше, ніж це необхідно для цілей, визначених у цьому розділі. Дані Замовлень та розрахункові документи — не менше 3 років (або довше, якщо цього вимагає законодавство/строки позовної давності). Маркетингові дані — до відкликання згоди або закінчення релевантності

10.6. Одержувачі даних (категорії третіх осіб): платіжні організації/банки; курʼєрські та поштові служби; провайдери ІТ‑інфраструктури (хостинг, CRM, SMS/e‑mail‑сервіси); консультанти (за потреби) — у межах договорів та з дотриманням вимог конфіденційності.

11. Відповідальність сторін

11.1. Ризики випадкової загибелі/пошкодження Товару переходять до Одержувача з моменту вручення.

11.2. Продавець може залучати третіх осіб (курʼєрські служби) для виконання замовлення, залишаючись відповідальним перед Покупцем у межах цього Договору.

11.3. Продавець не несе відповідальності за наслідки неналежного догляду за квітами та порушення правил експлуатації/зберігання після вручення.

12. Форс‑мажор

12.1. Сторони звільняються від відповідальності за часткове або повне невиконання зобов’язань, якщо воно стало наслідком обставин непереборної сили (форс‑мажор), підтверджених у встановленому порядку.

13. Зміни умов Оферти

13.1. Продавець може оновлювати цю Оферту в односторонньому порядку. Актуальна редакція публікується на сайті та застосовується до Замовлень з моменту оприлюднення.

12. Форс‑мажор

12.1. Сторони звільняються від відповідальності за часткове або повне невиконання зобов’язань, якщо воно стало наслідком обставин непереборної сили (форс‑мажор), підтверджених у встановленому порядку.