Публічна оферта

1. Загальні положення

1.1. Цей документ є публічною офертою відповідно до статей 633, 641, 642 Цивільного кодексу України та визначає умови користування електронною торговельною Платформою Flower Studio, а також порядок оформлення, підтвердження, оплати, виконання та доставки замовлень товарів і послуг через Платформу та/або офіційні сторінки платформи у соціальних мережах та/або інші канали комунікації Власника Платформи.

1.2. Власником та адміністратором Платформи Flower Studio є ФОП Синьовид Ірина Сергіївна, ІПН 3429607487.

1.3. Сайт flower-studio.com.ua є електронною торговельною Платформою Flower Studio, яка надає можливість Покупцям оформлювати попередні запити на придбання товарів та/або послуг, що можуть продаватися Власником Платформи або іншими суб’єктами господарювання — Партнерами Платформи.

1.4. Власник Платформи не є єдиним продавцем усіх товарів, розміщених або доступних для замовлення на Платформі. Безпосереднім Продавцем конкретного товару може бути Власник Платформи або Партнер Платформи.

1.5. Оформлення Замовлення на Сайті та/або за допомогою особистих повідомлень у соціальних мережах до моменту його оплати є попереднім запитом Покупця на придбання товару або послуг та не означає автоматичного укладення договору купівлі-продажу з конкретним Продавцем.

1.6. Офіційні сторінки платформи у соціальних мережах - сторінки Власника Платформи, через які ведеться комунікація, приймання замовлень та повідомлення про конкретного Партнера Платформи, якому передається замовлення.

1.7. До здійснення оплати Замовлення Покупцю повідомляється інформація про Партнера Платформи або Власника Платформи, якому перелається Замовлення до виконання та який буде безпосереднім Продавцем товару.

1.8. Оплата Замовлення Покупцем після отримання інформації про Продавця вважається підтвердженням згоди Покупця на укладення договору купівлі-продажу з відповідним Продавцем.

1.9. Якщо Покупець не погоджується з переданням замовлення конкретному Партнеру Платформи, Покупець має право не здійснювати оплату Замовлення. У такому випадку Замовлення вважається не підтвердженим і не підлягає виконанню.

1.10. Партнери Платформи діють під ТМ Flower Studio та використовують Платформу на підставі окремих договорів з правовласником і Власником Платформи та не є підрозділами, підпорядкованими чи пов'язаними особами Власника Платформи.

2. Терміни та визначення

2.1. У цій Оферті терміни вживаються у такому значенні:

Платформа — електронна торговельна платформа Flower Studio, розміщена за адресою flower-studio.com.ua.

Власник Платформи / Адміністратор Платформи — ФОП Синьовид Ірина Сергіївна, яка забезпечує функціонування Сайту, приймання попередніх запитів Покупців, комунікацію з Покупцями, технічну можливість розміщення товарів та інші функції, передбачені цією Офертою

Партнер Платформи — фізична особа-підприємець або юридична особа, яка на підставі окремого договору з Власником Платформи має право приймати Замовлення до виконання, отримувати оплату за власні товари та/або послуги, видавати розрахункові документи та виконувати обов’язки Продавця перед Покупцем.

Продавець / Безпосередній продавець — Власник Платформи або Партнер Платформи, який приймає конкретне Замовлення до виконання, отримує оплату за відповідний товар або послугу, видає розрахунковий документ та несе відповідальність перед Покупцем відповідно до законодавства України.

Покупець — фізична або юридична особа, яка оформлює Замовлення через Платформу або інші канали комунікації Flower Studio.

Одержувач — особа, визначена Покупцем для отримання Товару.

Товар — квіткові композиції, букети, квіти поштучно, рослини, повітряні кулі, листівки, подарунки, аксесуари та інші товари або супутні послуги, доступні для замовлення через Платформу.

Замовлення — оформлений Покупцем попередній запит на придбання товарів та/або послуг через Платформу або інші канали комунікації Flower Studio.

Підтверджене Замовлення — Замовлення, щодо якого Покупцю повідомлено інформацію про Продавця, Покупець погодився з виконанням Замовлення цим Продавцем та здійснив оплату або іншим способом підтвердив Замовлення на погоджених умовах.

3. Статус Flower Studio та Партнерів Платформи

3.1. Flower Studio забезпечує роботу Платформи, приймання замовлень Покупців, комунікацію щодо Замовлень, передачу інформації відповідному Продавцю, а також може сприяти взаємодії між Покупцем і Продавцем.

3.2. Якщо безпосереднім Продавцем товару є Партнер Платформи, договір купівлі-продажу укладається безпосередньо між Покупцем та таким Партнером Платформи.

3.3. Якщо безпосереднім Продавцем товару є Власник Платформи, договір купівлі-продажу укладається між Покупцем та Власником Платформи.

3.4. Власник Платформи не є стороною договору купівлі-продажу щодо товарів, Продавцем яких є Партнер Платформи, якщо інше прямо не повідомлено Покупцю до оплати Замовлення або не зазначено у розрахунковому документі.

3.5. Продавець самостійно несе відповідальність за достовірність інформації про товар, його наявність, якість, комплектність, відповідність опису, виконання Замовлення, доставку, видачу розрахункового документа, розгляд претензій, повернення коштів та дотримання вимог законодавства про захист прав споживачів. Ціна товару, стандарти якості та оформлення можуть визначатися Власником Платформи відповідно до умов договору між Власником Платформи та Партнером Платформи.

3.6. Дії Flower Studio з приймання попереднього запиту, комунікації з Покупцем, підбору Партнера-продавця або передачі інформації про Замовлення не змінюють статусу відповідного Партнера Платформи як безпосереднього Продавця товару.

4. Визначення Продавця перед оплатою

4.1. Після оформлення Замовлення через Платформу Flower Studio опрацьовує Замовлення та визначає Продавця, який має можливість виконати його з урахуванням наявності товару, міста доставки, бажаної дати та часу доставки, завантаженості, особливостей товару та інших умов Замовлення. 3Продавець, якому передається замовлення, визначається відповідно до територіального розподілу, бажаної точки видачі підтвердженого замовлення, фізичної наявності товарів у різних Продавців.

4.2. До здійснення оплати Замовлення Покупцю повідомляється інформація про Продавця, який готовий прийняти Замовлення до виконання.

4.3. Повідомлення про Продавця може здійснюватися телефоном, через Viber, Telegram, Instagram Direct, SMS-повідомленням або іншим способом зв’язку, який Покупець зазначив під час оформлення Замовлення.

4.4. Інформація про Продавця може включати:

• повне найменування або ПІБ фізичної особи-підприємця;
• ІПН / ЄДРПОУ;
• контактні дані Продавця;
• платіжні реквізити або посилання для оплати;
• іншу інформацію, необхідну для ідентифікації Продавця та виконання Замовлення.

4.5. Після отримання інформації про Продавця Покупець має право:

• погодитися на виконання Замовлення цим Продавцем та здійснити оплату безпосередньо на користь такого Продавця;
• звернутися до Flower Studio для уточнення інформації або, за наявності фактичної можливості, для підбору іншого Продавця.

4.6. Оплата Замовлення після отримання інформації про Продавця підтверджує, що Покупець ознайомився з інформацією про Продавця, погодився з виконанням Замовлення цим Продавцем та прийняв умови цієї Оферти.

4.7. Якщо Покупець не здійснив оплату у строк, погоджений з Продавцем або Flower Studio, Замовлення може бути скасоване без додаткового повідомлення.

5. Оформлення Замовлення

5.1. Замовлення можуть оформлюватися через Сайт, телефоном, у месенджерах, Instagram Direct або безпосередньо у студії.

5.2. Для оформлення Замовлення Покупець надає інформацію, необхідну для його виконання, зокрема:

• ім’я та контактний номер Покупця;
• ім’я та контактний номер Одержувача, якщо товар доставляється іншій особі;
• місто та адресу доставки;
• дату та бажаний інтервал доставки;
• побажання щодо складу, кольору, оформлення, листівки або інших деталей Замовлення;
• іншу інформацію, необхідну для виконання Замовлення.

5.3. Покупець несе відповідальність за правильність наданих контактних даних, адреси доставки, дати, часу та іншої інформації, необхідної для виконання Замовлення

5.4. Один платіж, як правило, відповідає одному Замовленню, одному Продавцю та одному місцю доставки. Якщо Замовлення передбачає різні адреси, різні інтервали доставки або товари різних Продавців, таке Замовлення може бути розділене на окремі частини або окремі Замовлення.

5.5. Зміни до Замовлення можливі лише до початку його виконання Продавцем. Після початку виготовлення букета, композиції або підготовки індивідуального товару зміна або скасування Замовлення можливі тільки за погодженням із Продавцем.

5.6. У святкові, пікові або завантажені дні, зокрема 14 лютого, 8 березня, День матері та інші періоди підвищеного попиту, можуть діяти спеціальні строки підтвердження, доставки, зміни або скасування Замовлень.

6. Оплата Замовлення та розрахункові документи

6.1. Оплата Замовлення здійснюється безпосередньо на користь Продавця, який був повідомлений Покупцю до оплати та прийняв Замовлення до виконання.

6.2. Якщо Продавцем є Партнер Платформи, оплата здійснюється на рахунок, платіжну сторінку, платіжний інструмент або інший спосіб оплати, що належить відповідному Партнеру Платформи.

6.3. Якщо Продавцем є Власник Платформи, оплата здійснюється на користь Власника Платформи.

6.4. Flower Studio не приймає оплату за товари Партнерів Платформи як продавець таких товарів, якщо інше прямо не повідомлено Покупцю до оплати.

6.5. Замовлення приймається в роботу після підтвердження оплати Продавцем, якщо інше не погоджено між Покупцем і Продавцем.

6.6. Продавець зобов’язаний надати Покупцю розрахунковий документ, зокрема фіскальний чек у паперовій або електронній формі, відповідно до вимог чинного законодавства України.

6.7. Якщо Замовлення містить товари кількох Продавців, Покупцю можуть бути надані окремі реквізити для оплати та окремі розрахункові документи від кожного Продавця.

6.8. Повернення коштів за товар здійснюється тим Продавцем, який отримав оплату за відповідний товар, у порядку та строки, передбачені цією Офертою, домовленостями з Покупцем та чинним законодавством України.

7. Товари, фото та заміна складників

7.1. Інформаційні матеріали на Сайті, у соціальних мережах або в месенджерах мають довідковий характер. Фактичний вигляд букета, композиції або іншого товару може відрізнятися від зображення через сезонність, наявність квітів, природні особливості живих рослин, відтінки, розмір бутонів, пакування та інші обставини.

7.2. Відмінність живих квітів за відтінком, розміром, ступенем розкриття бутонів або природною формою не є недоліком товару, якщо загальний стиль, цінова категорія та погоджені умови Замовлення збережені.

7.3. У разі відсутності конкретних сортів, відтінків, пакування, аксесуарів або інших складників Продавець має право запропонувати еквівалентну заміну на найбільш схожу позицію тієї ж вартості або вищої якості із збереженням загального стилю Замовлення.

7.4. Якщо заміна істотно впливає на зовнішній вигляд, вартість або характер Замовлення, така заміна погоджується з Покупцем до виконання Замовлення, якщо це можливо з урахуванням строків доставки.

7.5. Для неквіткових товарів, зокрема листівок, пакування, іграшок, повітряних куль, аксесуарів та подарунків, допускається заміна на аналог тієї ж цінової категорії у разі відсутності конкретної позиції.

8. Доставка та самовивіз

8.1. Доставка здійснюється у містах Ірпінь, Буча, Ворзель та інших населених пунктах за попереднім погодженням.

8.2. Вартість, можливість та строки доставки залежать від міста, адреси, часу, завантаженості, погодних умов, дорожньої ситуації, наявності товару та інших обставин.

8.3. Доставка здійснюється у погоджений із Покупцем інтервал. Точний час доставки може змінюватися з урахуванням дорожньої ситуації, погодних умов, завантаженості Продавця або кур’єра.

8.4. Якщо для вручення Замовлення необхідно зв’язатися з Одержувачем, Покупець погоджується з таким контактом, якщо інше прямо не зазначено під час оформлення Замовлення.

8.5. Опція “не телефонувати Одержувачу” виконується за можливості та на ризик Покупця. Якщо Одержувач відсутній за вказаною адресою або не може прийняти Замовлення, повторна доставка може оплачуватися додатково

8.6. Покупець зобов’язаний забезпечити правильність адреси, доступ до будинку, офісу, під’їзду, домофону, КПП або іншого місця вручення.

8.7. Фото готового товару перед відправкою, фото вручення або статусні повідомлення можуть надаватися як додаткова сервісна опція, якщо це можливо. Ненадання фото або статусного повідомлення з технічних причин не є підставою для скасування належно виконаного Замовлення.

8.8. Самовивіз можливий зі студії або іншого місця, погодженого з Продавцем.

9. Якість товару, приймання та рекламації

9.1. Живі квіти, рослини та квіткові композиції є товарами з обмеженим строком збереження свіжості та залежать від умов транспортування, температури, догляду, води, освітлення та інших факторів після передачі Одержувачу.

9.2. У момент отримання Одержувач або Покупець повинен оглянути товар за зовнішнім виглядом, кількістю, комплектацією та відповідністю погодженим умовам Замовлення.

9.3. Зауваження щодо зовнішнього вигляду, комплектації або пошкодження товару мають бути заявлені під час отримання або протягом розумного строку після отримання, але не пізніше 24 годин з моменту вручення.

9.4. Для розгляду рекламації Покупець має надати номер Замовлення, опис ситуації, фото або відео товару, а також іншу інформацію, необхідну для перевірки звернення.

9.5. Рекламації розглядаються Продавцем, який виконував відповідне Замовлення та отримав оплату за товар.

9.6. За результатами розгляду рекламації Продавець може запропонувати заміну товару, часткову компенсацію, повне повернення коштів або надати обґрунтовану відмову.

9.7. Претензії щодо стану живих квітів можуть бути відхилені, якщо після вручення товару були порушені умови догляду, зберігання або експлуатації, зокрема відсутність води, перебування біля батареї, на сонці, на морозі, на протязі або в інших несприятливих умовах.

10. Повернення, обмін та скасування Замовлення

10.1. Живі квіти, рослини, букети, квіткові композиції та інші швидкопсувні товари належної якості не підлягають поверненню або обміну, крім випадків виявлення недоліків або невідповідності погодженому Замовленню.

10.2. Індивідуально виготовлені товари, зокрема букети, композиції, набори, оформлення з повітряних куль, персоналізовані листівки або інші товари, створені під конкретне Замовлення, можуть не підлягати скасуванню після початку їх виготовлення.

10.3. Якщо Покупець відмовляється від Замовлення до моменту оплати, таке Замовлення вважається не підтвердженим і не підлягає виконанню.

10.4. Якщо Покупець бажає скасувати оплачене Замовлення до початку його виконання, повернення коштів здійснюється Продавцем, який отримав оплату, за вирахуванням фактично понесених витрат, якщо такі витрати вже були понесені.

10.5. Якщо товар уже виготовлено або підготовлено до доставки, скасування Замовлення та повернення коштів можливі лише за погодженням із Продавцем, крім випадків, передбачених законом.

10.6. Якщо Замовлення не виконано з вини Продавця, Продавець повертає Покупцю кошти або пропонує інший спосіб врегулювання ситуації за домовленістю з Покупцем.

10.7. Розмір відповідальності Продавця за конкретне Замовлення не може перевищувати фактично сплачену Покупцем суму за відповідний товар або послугу, крім випадків, коли інше прямо передбачено законом.

11. Персональні дані та конфіденційність

11.1. Оформлюючи Замовлення, Покупець надає згоду на обробку персональних даних, необхідних для приймання, підтвердження, виконання, оплати, доставки Замовлення, комунікації з Покупцем або Одержувачем, розгляду звернень та виконання вимог законодавства.

11.2. До персональних даних можуть належати:

• ім’я та прізвище Покупця або Одержувача;
• номер телефону;
• адреса доставки;
• e-mail, профіль у месенджері або соціальній мережі;
• інформація про Замовлення;
• текст привітання або побажання для листівки;
• технічні дані користування Сайтом.

11.3. Покупець погоджується, що для виконання Замовлення його персональні дані можуть бути передані відповідному Продавцю, службі доставки, платіжному сервісу, CRM-системі, сервісам повідомлень або іншим особам, залученим до виконання Замовлення.

11.4. Передача персональних даних Партнеру Платформи здійснюється виключно з метою виконання Замовлення, зв’язку з Покупцем або Одержувачем, доставки товару, видачі розрахункових документів, розгляду звернень або виконання інших дій, необхідних для належного виконання Замовлення.

11.5. Покупець підтверджує, що має право передавати Flower Studio персональні дані Одержувача для цілей доставки подарунка або іншого товару.

11.6. Персональні дані зберігаються не довше, ніж це необхідно для цілей їх обробки, виконання Замовлення, бухгалтерського та податкового обліку, захисту прав і законних інтересів Flower Studio, Продавця або Покупця.

11.7. Маркетингові повідомлення можуть надсилатися Покупцю лише за наявності відповідної згоди або іншої правової підстави. Покупець може відмовитися від маркетингових повідомлень, звернувшись за контактами Flower Studio.

12. Відповідальність сторін

12.1. Покупець несе відповідальність за достовірність і повноту інформації, наданої під час оформлення Замовлення.

12.2. Продавець несе відповідальність за виконання Підтвердженого Замовлення, якість товару, доставку, видачу розрахункового документа, розгляд претензій та повернення коштів у межах своєї частини Замовлення.

12.3. Flower Studio як Власник Платформи відповідає за технічне функціонування Платформи та належне виконання власних обов’язків, передбачених цією Офертою.

12.4. Flower Studio не несе відповідальності за неналежне виконання Замовлення Партнером Платформи, якщо Flower Studio не є безпосереднім Продавцем відповідного товару та не отримувала оплату за нього як Продавець.

12.5. Flower Studio може сприяти комунікації між Покупцем і Продавцем для врегулювання спірних питань, однак таке сприяння не означає прийняття Flower Studio на себе обов’язків Продавця щодо товарів Партнера Платформи.

12.6. Ризик випадкового пошкодження або погіршення стану товару переходить до Покупця або Одержувача з моменту фактичного вручення товару.

12.7. Продавець не несе відповідальності за наслідки неналежного догляду за живими квітами, рослинами або іншими товарами після їх вручення.

13. Форс-мажор

13.1. Сторони звільняються від відповідальності за часткове або повне невиконання зобов’язань, якщо таке невиконання стало наслідком обставин непереборної сили, які сторони не могли передбачити або запобігти.

13.2. До таких обставин можуть належати, зокрема: воєнні дії, повітряні тривоги, надзвичайні ситуації, пожежі, стихійні лиха, аварії, перебої електропостачання, блокування доріг, дії органів державної влади, технічні збої платіжних або телекомунікаційних сервісів та інші обставини, що унеможливлюють або істотно ускладнюють виконання Замовлення.

13.3. У разі виникнення таких обставин Продавець або Flower Studio повідомляє Покупця про можливу зміну строків, способу виконання або скасування Замовлення.

14. Зміни до Оферти

14.1. Власник Платформи має право змінювати умови цієї Оферти в односторонньому порядку.

14.2. Актуальна редакція Оферти публікується на Сайті та застосовується до Замовлень, оформлених після її оприлюднення.

14.3. До Замовлення застосовується редакція Оферти, чинна на момент оформлення відповідного Замовлення, якщо інше не погоджено сторонами.

15. Контакти Flower Studio

15.1. З питань роботи Платформи, оформлення Замовлень, комунікації з Продавцем або інших питань Покупець може звернутися до Flower Studio:

• телефон: +380 97 442 69 69;
• Viber, Telegram

15.2. Якщо звернення стосується якості товару, доставки, повернення коштів, фіскального чека або іншого питання щодо конкретного Замовлення, Flower Studio може передати звернення безпосередньому Продавцю, який виконував відповідне Замовлення.

15.3. Власник Платформи забезпечує передачу звернення відповідному Партнеру Платформи протягом розумного строку та може здійснювати контроль за розглядом звернення в рамках договору з Партнером Платформи.